- Request Course Info: +971 56 230 5187
- info@readerisleader.com
کال سینٹر ٹریننگ
(Call Centre Training)
ایک اچھی طرح سے تربیت یافتہ کال سنٹر کسی بھی آپریشن کا دل ہوتا ہے۔
نوٹ : یہ کورس انگریزی زبان میں بھی دستیاب ہے۔ یہاں کلک کریں
سٹار کی طرح بولنا سیکھیں
(Learn How To “Speak Like A Star”)
صورتحال (S=Situation)
،ہے S کا پہلا حرف STAR مخفف
جو کہنے والے کو کال کے آس پاس کی صورتحال کی یاد دلاتا ہے۔
کام (T=Task)
کسٹمر سروس کے نمائندے کو مطلوبہ مخصوص کام کی نشاندہی کرنا ضروری ہے۔
ایکشن (a=Action)
ایکشن وہ جگہ ہے جہاں صارف کی ضرورت پوری ہوتی ہے۔
نتیجہ (R=Result)
ستارے کی طرح بولنے کا نتیجہ ایک نیا گاہک حاصل کرنا ہے۔
کورس کے بارے میں جانیں
(About)
کال سینٹر کے ملازمین جو خود کو مہارت اور پیشہ ورانہ مہارت کے ساتھ پیش کرتے ہوئے مختلف قسم کے حالات کو سنبھالنا جانتے ہیں وہ تنظیم کا ایک اثاثہ ہوگا اور ساتھ ہی تنخواہوں اور کارکردگی کے بونس کے معاملے میں اپنا فائدہ اٹھانے کے قابل بھی ہوگا۔ کال سینٹر ٹریننگ ملازم کو اعتماد کے ساتھ اپنے کام میں داخل ہونے کی اجازت دے گی کہ وہ سوالات کے جوابات دینے اور اعتراضات پر قابو پانے اور بالآخر معاہدہ طے کرنے کے قابل ہیں۔
یہ کورس کیوں اہم ہے؟
(Why Is It Important?)
ہر ٹیلیفون سیلز کارکن پیداواری صلاحیت میں اضافہ کرنا چاہتا ہے۔ بازار میں مسلسل تبدیلیاں اور جدت کبھی کبھی برقرار رکھنا مشکل ہوجاتی ہیں۔
لوگ جو خریدنے کا انتخاب کرتے ہیں وہ اکثر منطق اور منصوبہ بندی کا نتیجہ نہیں ہوتا بلکہ جذباتیت یا ضرورت کے تحت ہوتا ہے۔
اس کی دریافت کرنے میں سننے میں محتاط مہارت اور اس خیال کی معطلی کی ضرورت ہے کہ لوگ ہمیشہ منطقی وجوہات کی بنا پر کام کرتے ہیں
بنیادی باتوں سے آگے بڑھ کر سیکھیں۔
(Learn Beyond The Basics)
مختلف قسم کی گفتگو ہوتی ہے جن کو ہم سب روزمرہ کی زندگی میں کام کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں۔ مختلف حالتوں میں گفتگو کی مختلف اقسام کی ضرورت ہوتی ہے۔ بات چیت کرنے کی کوشش کرتے وقت ، چاہے وہ فرد ہو یا کسی گروپ یا تنظیم میں ، بات چیت کی مختلف اقسام کو کس طرح سمجھنا ضروری ہے اور یہ کہ ہر طرح کے کام کیسے انجام پاتے ہیں۔
ماڈیولز
کوئز سوالات
پی ڈی ایف صفحات
سرٹیفیکیشن
تدریسی نتائج
(Learning Outcomes)
شرکاء اس قابل ہو جائیں گے۔
Course Breakdown
(Phone Etiquette) فون کے آداب
ٹیلیفون کے مناسب آداب کو استعمال کرنا اعلی سطح کی فروخت اور کسٹمر سروس کو بہتر بنانے اور برقرار رکھنے میں کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔
(Tools) ٹولز
کسی بھی پیشے کی طرح ، ٹیلی مارکیٹرز اور کسٹمر سروس کے نمائندوں کو اپنے کام کرنے اور ایسا کرنے میں اپنی کامیابی کی پیمائش کرنے کے لئے کچھ بنیادی ٹولوں کی ضرورت ہوتی ہے۔
(Speaking Like a Star) سٹار کی طرح بولنا
فون پر بات کرنا عام طور پر ایک سامعین سے عوامی طور پر بات کرنا ہے۔ اپنے الفاظ کو یادگار اور موثر بنانے کے لئے، آپ کو اپنی بات کو ذاتی رنگ دینا ہوگا
(Types of Questions) سوالات کی اقسام
چھ مختلف اقسام کے سوالات ہیں: کھلے ، بند ، ناواقف نئ سمت ، مثبت نئ سمت ، منفی نئ سمت ، اور ایک سے زیادہ پسند کی نئ سمت
(Benchmarking) بینچ مارکنگ
طویل مدتی کامیابی کے خواہاں افراد کے لئے بینچ مارک کو مرتب کرنے کی اہمیت غیر متنازعہ ہے۔
(Goal Setting) گول ترتیب دینا
اہداف کے حصول کے لئے ، اہداف کو اچھی طرح سوچنا اور دستاویز کرنا ضروری ہے۔
