Back

کسٹمر سپورٹ

(Customer Support)

نوٹ : یہ کورس انگریزی زبان میں بھی دستیاب ہے۔ یہاں کلک کریں

تدریسی نتائج

(Learning Outcomes)

سرٹیفیکیشن حاصل کرنے کے بعد شرکاء، اس قابل ہو جائیں گے

کسٹمر سپورٹ کی وضاحت

کسٹمر سپورٹ کے مختلف طریقے

کسٹمر سپورٹ میں مشکلات

مختلف درخواستیں سیکھنا

i

دستاویزات کی مناسب شکلیں جاننا

کسٹمر سپورٹ میں فعال ہونا سیکھنا

خصوصیات

(Features)

اس کورس کے شرکاء کو جامع ابواب ملیں گے، جن میں سے ہر ایک اپنے کوئز کے ساتھ مکمل ہوگا اور ڈاؤن لوڈ کے قابل صفحات کے لیے لائف ٹائم رسائی حاصل کریں گے۔

12

اس کورس میں آپ کو 12 ابواب ملیں گے جو تمام پہلوؤں کو بہت اچھی طرح سے بیان کر رہے ہیں۔

100

ہر ماڈیول اپنے کوئز کے ساتھ مکمل کر رہا ہے اور اس وجہ سے آپ 100 سے زیادہ سوالات کی شکل میں اپنے اسباق کا جائزہ لیں گے۔

50+

پچاس پلس پی ڈی ایف صفحات کی تاحیات رسائی حاصل کریں۔

یہ کورس کیوں اہم ہے؟

(Why Is It Important?)

وقت کے ساتھ ساتھ ٹیکنالوجی بھی تبدیل ہورہی ہے۔ پہلے گاہک کو کال کرکے کسٹمر سپورٹ پیش کی جاتی تھی۔ لیکن ان دنوں گاہک کی معاونت متعدد طریقوں سے کی جاسکتی ہے ، بشمول ٹیکسٹ پیغامات اور ویب چیٹس وغیرہ۔ آپ کے گاہک ہمیشہ تبدیل ہوتے رہتے ہیں اور اسی طرح وہ ان کی استعمال کردہ ٹیکنالوجی بھی ، لہذا یہ یقینی بنائیں کہ آپ دونوں کے ساتھ مل کر چل رہے ہیں!

کسٹمر سروس کیا ہے؟

(What Is Customer Service?)

بہت سی کمپنیوں میں، کسٹمر سپورٹ اور کسٹمر سروس کو اکثر ایک مساوی چیز سمجھ کر غلطی کی جاتی ہے۔

کسٹمر سروس ایک ایسا شعبہ ہے جس میں صارفین کے بہت سارے مسائل جیسے خریداری ، مصنوعات کا ازالہ اور یہاں تک کہ مصنوعات یا خدمات میں دشواریوں کو کم کرنا شامل ہے۔

کسٹمر سروس کا مقصد گاہک میں مہارت حاصل کرنا ہے اور جس طرح سے وہ آپ کی مصنوعات یا سروس سے لطف اندوز ہوں گے، اس لیے ڈیلیوری کے اندر اپنا حصہ آزمانا ضروری ہے۔

کون شرکت کرسکتا ہے؟

(Who Participates?)

جب کسٹمر سپورٹ کی بات ہو تو  کمپنی میں ہر کوئی  اس کا ذمہ دار  ہے ۔ کیونکہ  صارفین کو مطمئن کرنا ہر  ملازم پر لازم  ہے۔ عموماً  ہر کمپنی کے اندرملازمین کے کام  کی کوئی   خاص شکل ہوتی ہے۔

(Email) ای میل

جب ای میل کو متعارف کرایا گیا تھا تو اسے خاندان کے لوگوں اور دوستوں سے رابطہ کرنے کا ایک غیر رسمی اور غیر معمولی انداز کے طور پر دیکھا جاتا تھا۔ اسے بزنس ٹول یا گاہکوں سے رابطہ کرنے کے لئے کسی پیشہ ور طریقے کے طور پر نہیں دیکھا گیا۔

(SMS) ایس ایم ایس

ایس ایم ایس (شارٹ میسج سروس)، جسے عام طور پر ٹیکسٹ میسج کے نام سے بھی جانا جاتا ہے ، کوئی نئی ٹیکنالوجی نہیں ہے ، لیکن یہ ایک نیا ٹول ہے جسے کاروباری لوگ اپنے صارفین کے لئے استعمال کرنا شروع کر رہے ہیں۔ صارفین کو ایسا محسوس ہوسکتا ہے جیسے وہ کسی ایجنٹ سے ون آن ون/ذاتی طور پر سروس حاصل کر رہے ہوں ۔ صارفین کو آپ کے کاروبار میں میسج کرنے کی سہولت دینا انہیں بات چیت کرنے کی آزادی فراہم کرتا ہے!

(Webchat) ویب چیٹ

ویب چیٹ ،جس کو براہ راست چیٹ بھی کہا جاتا ہے ، ایک ایسا آلہ ہے جو انٹرنیٹ کے ذریعے حقیقی وقت میں بات چیت کرنے کے لئے استعمال ہوتا ہے۔ ویب چیٹ ٹائپنگ اور ویڈیو دونوں کے ذریعے کی جاسکتی ہے! یہ دونوں طریقے ایک مقبول کاروباری آلہ بن رہے ہیں جو بہتر صارفین کی معاونت کی پیش کش کرتے ہیں۔

(Multi-Channel Apps) ملٹی چینل ایپس

ملٹی چینل ایپس کیا ہیں؟ اس کا مطلب ، گاہک تک پہنچنے کے لئے بہت سے مختلف طریقوں کا استعمال ہے۔ چاہے یہ کسٹمر سروس میں ویب چیٹ ہو یا کسٹمر کو کیا گیا ایک ٹیکسٹ میسج ۔ ٹیکنالوجی نے ان نئے طریقوں کی تشکیل کی ہے اور ان طریقوں کو ایپلی کیشنز میں جوڑ دیا ہے۔

Who We Are?

Reader is Leader is one of the world’s largest learning platforms for education and skills training. It is a social enterprise dedicated to making it possible for anyone, to study anything, anywhere, at any time, at any subject level. Through our mission we are a catalyst for positive social change, creating opportunity, prosperity, and equality for everyone.

Featured Courses

کسٹمر سپورٹ
Customer Support